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优化服务无止境 长征一直在路上
        8月7日,遵义新蒲长征村镇银行新蒲支行营业大厅出现了一位与平日不一样的“大堂经理”。他笑容满面,耐心细致地为客户取号,指导客户填写单据,引导客户办理开卡、社保查询等各项业务,认真听取客户意见建议,热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象,当前来办理业务的客户得知这位“大堂经理”是遵义新蒲长征村镇银行行长刘永鹤时,在惊讶之余,纷纷为这种做法点赞。

        为进一步提升全辖支行网点金融服务品质,不断优化服务流程,全面提升全行员工服务水平和综合素质,遵义新蒲长征村镇银行从今年7月份开始,在全辖各支行推行大堂经理轮值制度,全行高管、支行负责人、业务主管、柜员、客户经理都需要定期到支行大厅轮值大堂经理,便于及时倾听客户心声,了解客户真实需求,随时随地解决客户服务问题,切实提升客户体验感满意度。

        遵义新蒲长征村镇银行自成立以来即提出了“服务兴行”战略,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,先后在全行推行“客户中餐制”、对公业务中午不休、阳光信贷等各种特色服务,不断延伸服务半径,积极履行社会责任,持续提升服务品质和消费者满意度,全面走好金融服务“最后一公里”,已成为新蒲新区社区居民和农村群众家门口贴心的“社(医)保银行”。
        2019年,遵义新蒲长征村镇银行荣获贵州省银行业文明规范服务百佳单位,遵义新蒲长征村镇银行营业部荣获中国银行业文明规范服务三星级网点,这也是贵州省内首次有村镇银行获评中国银行业文明规范服务星级网点。
服务只有起点没有终点,遵义新蒲长征村镇银行将顺应消费者金融需求变化,不断丰富金融产品,持续优化业务流程,不断创新服务模式,切实提升客户体验感满意度,全面打造贴近客户的邻居银行。
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